ПРОДАЖИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ТОВАРОВ С КАСС Olma
Выстраивание и автоматизация сквозного бизнес-процесса по продажам дополнительных товаров, с использованием речевой аналитики
Задачи заказчика
  • Olma Market - самая быстрорастущая сеть магазинов «у дома» в Узбекистане: 500+ магазинов, 5000+ сотрудников, активное расширение сети

    Текущий опыт: рост товарооборота на 1-4% от продаж доп. товаров, но высокая трудоемкость ручного контроля не позволяет масштабировать результат.
  • Сейчас ключевая цель - это запустить управляемую систему с ростом товарооборота на 5-8% и автоматическим контролем с использованием речевой аналитики через ИИ, без ручной проверки.

    Результат: Прозрачный end-to-end процесс от выбора товара до анализа дашборда, с контролем до магазина
Сквозной бизнес-процесс «От выбора товара до корректировок»
Этапы сквозного бизнес-процесса в целевом исполнении после внедрения:
1. Выбор товара → 2. Вовлечение ЗМ → 3. Обучение кассиров → 4. Мотивация → 5. Контроль → 6. Анализ → 7. Корректировки
Кросс-функциональная матрица ответственности (RACI):
R = Responsible (исполнитель), A = Accountable (ответственный), C = Consulted (консультант), I = Informed (информируемый)
Автоматизация контроля
Техническое решение: 1000 касс (500 магазинов); Стационарные микрофоны на каждой кассе; Запись диалогов; AI-речевая аналитика (распознавание фактов предложения)
  • Дашборды с метриками:
    • % предложений на количество чеков
    • Конверсия в продажу
    • Топ товаров для апсейла
    • Рейтинг магазинов/кассиров
    • Динамика по дням/неделям
  • Интеграция: Данные из речевой аналитики → BI-система → дашборды для:
    • Операционного директора (сеть)
    • Коммерческого директора (товары)
    • РМ, ТМ, ЗМ (контроль)
    • HR (мотивация)
Бизнес-эффекты
ROI проекта: Окупаемость через 5-6 месяцев после полного запуска
Риски и митигация
Этапы запуска
ЭТАП 1: ПИЛОТ (100 магазинов, 200 касс) Длительность: 5 месяцев
М 1
  • Аудит текущих процессов
  • Предпроектное обследование
  • ТЗ и архитектура
  • Распознавание речи
М 2, М 3
  • Страт. сессия (ОД, КД, ИТ, HR)
  • Описание сквозного БП
  • Выбор SKU для апсейла
  • Разработка скриптов
  • Выделение диалогов
  • Определение допродажи
  • Интеграция с SetRetail
  • Формирование результатов
  • Пользовательский интерфейс
М 4, М 5
  • Страт. сессия РМ, ТМ
  • Тренинг-сессии 6 шт./ 12 кустов
  • Обучение кассиров
  • Корректировки на уровне ТМ/ЗМ
  • Инфраструктура
  • Комплексное тестирование
  • Пилот 100 магазинов
  • Исправления после пилота
  • Подготовка к тиражу
ЭТАП 2: ТИРАЖ ( + 400 магазинов, 800 касс) Длительность: 4 месяца
М 6, М 7
  • Страт. сессия РМ, ТМ (2 шт.)
  • Тренинг-сессии 12 шт./ 24 куста
  • Обучение кассиров
  • Установка оборудования
  • 300 магазинов в системе
  • Рост РTO на 5-8%
М 8, М 9
  • Страт. сессия РМ, ТМ (2 шт.)
  • Тренинг-сессии 12 шт./ 24 куста
  • Обучение кассиров
  • Установка оборудования
  • 500 магазинов в системе
  • Рост РTO на 5-8%
Обязанности сторон
  • Исполнитель:
    ✅ Разработка методологии и процессов
    ✅ Описание сквозного бизнес-процесса
    ✅ Установка и настройка оборудования
    ✅ Разработка и обучение AI-моделей
    ✅ Создание дашбордов и отчетности
    ✅ Вовлечение РМ и ТМ
    ✅ Вовлечение и обучение ЗМ
    ✅ Поддержка на этапе пилота и тиража
    ✅ Передача знаний и документации
  • Заказчик:
    ✅ Выделение проектной команды
    ✅ Предоставление доступа к инфраструктуре
    ✅ Организация обучения кассиров
    ✅ Коммуникация изменений персоналу
    ✅ Финансирование оборудования и лицензий
    ✅ Предоставление данных по продаж
    ✅ Контроль выполнения планов доп. продаж
    ✅ Корректировки на уровне ТМ, ЗМ
    ✅ Принятие решений по эскалациям
Ближайшие шаги
  • Установочная встреча (60 мин)
    Уточнение деталей, KPI, Тайминг
  • Диагностика (2 недели)
    Аудит текущих процессов, Технический аудит
  • Детальное КП
    Финальная стоимость, Roadmap, Команда
  • Старт пилота
    Запуск через 2 недели после подписания
Стоимость проекта
Первая часть включает в себя формирование системы продаж дополнительных товаров с касс, а именно: описание сквозного бизнес-процесса, выстраивание кросс-функционального взаимодействия (Операции, Коммерция, ИТ, HR) и вовлечение руководителей (РМ, ТМ, ЗМ)
Запуск сквозного бизнес-процесса "Продажа доп. товаров с касс"

Этап 1: Пилот (100 магазинов)

  • Страт. сессия (ОД, КД, ИТ, HR)
  • Описание сквозного БП
  • Страт. сессия РМ, ТМ
  • Тренинг-сессии 6 шт./ 12 кустов
21250 $
Заупуск сквозного бизнес-процесса "Продажа доп. товаров с касс"

Этап 2: Тираж (+ 400 магазинов)

  • Страт. сессия РМ, ТМ 4 шт.
  • Тренинг-сессии ЗМ 24 шт./ 48 кустов
62500 $
Вторая часть включает в себя два сценария технического решения с использованием ИИ на выбор - это облачное решение или собственный сервер. Зависит от горизонта эксплуатации решения и готовности заказчика к капитальным затратам - при сроке эксплуатации свыше ~1,5 - 2 лет собственное оборудование становится более экономичным.
(Нужно выбрать один из сценариев)
Этап 1. Разработка программного обеспечения (разовые затраты)

Этап включает разовую разработку ИИ-модуля распознавания речи на трёх языках (русский, узбекский, таджикский), выделение диалогов, определение факта доп. продажи, интеграцию с SetRetail и проведение пилота на 100 магазинах
76766 $
Этап 2. Стоимость инфраструктуры на пилот (сценарий 1 Аренда облака)

Инфраструктура включает GPU-мощности, необходимые для распознавания и анализа речи, в дополнение к базовым ресурсам CPU/RAM/хранилищу.
12700 $ / месяц
Этап 2. Стоимость инфраструктуры на всю сеть (сценарий 1 Аренда облака)

Инфраструктура включает GPU-мощности, необходимые для распознавания и анализа речи, в дополнение к базовым ресурсам CPU/RAM/хранилищу.
25400 $ / месяц
Этап 2. Стоимость инфраструктуры на всю сеть (сценарий 2 Своё оборудование)

Вместо аренды облака на этапе 2 возможно размещение решения на собственном сервере заказчика. Приведена ориентировочная стоимость оборудования (6 × NVIDIA H100 80 GB).

В расчете на 3 года получается самый выгодный сценарий: 2000 - 4375 $ / месяц.
237500 - 337500 $
Этап 2. Стоимость инфраструктуры на всю сеть (сценарий 2 Своё оборудование)

Вместо аренды облака на этапе 2 возможно размещение решения на собственном сервере заказчика. Приведена ориентировочная стоимость эксплуатации
2000 - 4300$ / месяц
Третья часть включает в себя дополнительные затраты, которые включают в себя техническое сопровождение решения, закупку микрофонов и затраты на электроэнергию
Закупка микрофонов (Stelberry M-1100HD / M-1200 или Stelberry M-1300 / M-1305)

Бюджет на 1 000 микрофонов + кабель/монтаж
181250 $
Персонал сопровождения

DevOps / системный инженер, MLOps-инженер (поддержка моделей)
4375 - 8125 $ / месяц
Электроэнергия собственного GPU-сервера (6 × H100, ~10 кВт IT, PUE 1,4 ≈ 14 кВт)

Нужно пересчитать по тарифам УЗР
1000 $ / месяц
Ваш бизнес-партнер:

Тимофей Кравченко

Консультант для руководителей

Эксперт по управлению изменениями

  • Опыт в менеджменте - 15 лет
    Управлял командами на Линейном, Middle и ТОП-уровнях с 2008 по 2022 год в компаниях Мегафон-Ритейл и Пятёрочка
  • Прошел международную
    подготовку
    • Развитие руководителей, Buro Richter
    • Оценка руководителей, SHL
    • Управление проектами, PMI PMBOK
    • Управление изменениями, PROSCI
    • Командный коучинг, ICF
  • Реализовал 50+ проектов для руководителей за 4 года
    Пятёрочка, Лента, МТС-ритейл, ДА! Супермаркет, Olma Market, Umai Group, ВинЛаб, Жизньмарт, Индифуд, Сушкоф, Безумно, Globaltruck, Lorry и другие
СВЯЗАТЬСЯ
Контакты:

+7 922 122 44 42

kravchenko.consult@yandex.ru

ИП Кравченко Т. В.
ИНН 590312302103
ОГРН 32266580021404