РАЗВИТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ Olma
Программа подготовки кадрового резерва на ключевые позиции в направлении "Операции": ЗМ и ТМ
Задачи заказчика
-
Обеспечить подготовку управленческого состава, в рамках бурного органического развития сети (Нужны еще вчера, начинаю с апреля 50 открытий):
Роль №1 Заведующие магазинами
Моды на ритейл в Республике нет и готовых кандидатов в принципе нет. Воспитываем из своих.
Основная проблема: неумение управлять системно.
Компетенции для развития:
- Управление задачами
- Управление людьми
- Управленческий цикл
- Как правильно выстроить работу магазина
Подготовка КР на зав. магов - это прямое влияние на РТО и потери
ЦА на конец 2026го года: 750 человек + текучесть 40% + воронка отбора -
Роль №2 Территориальные менеджеры
(целевой 12 магазинов, сейчас 15 и это проблема)
Вынужденная мера - сейчас важно поддержать рост компании.
Компетенции для развития:
- Посещаем магазин не для галочки, а чтобы помогать, обучать - новая роль ТМ (обучает, вовлекает, помогает)
- Анализ данных (работа с отчетами)
- Качественное планирование на куст магазинов
- Лидерство
- Управление распределенной командой
ЦА сейчас - 20 человек, к концу года 67 + воронка отбора.
Программа должна быть адаптирована под внешних кандидатов в формате "матрешка" - Важно чтобы программа пронизывала всю структуру управления операциями и предусматривала активные роли для: Территориальных, Региональных, Зам ОД
Нужны общие KPI были для всех - сквозные, чтобы работать командно: важно чтобы эта кросс-задача воспринималась как общая на всех этапах. Качественные руководители в перую очередь нужны опер. блоку, чтобы достигать цели по РТО и потерям.
В "нолевой" этап программы зашить готовые дистанционные курсы по бизнес-процессам для всех. Делаем сквозной процесс от линейных процессов до управления сектором
Сквозная программа подготовки КР «Операционный лидер: от магазина к кусту»
Сформирована исходя из стратегических целей развития управленческого состава, а именно 750+ ЗМ и ростом ТМ с 20 до 67 за год. Программа решает главную боль: «ЗМ не видят систему магазина, ТМ приходят „с улицы“ и не понимают операционную реальность». Программа не „тренинг для ЗМ“ + „тренинг для ТМ“. Это единая траектория роста, где каждый будущий ЗМ проходит базу линейного персонала, чтобы управлять системно. Каждый будущий ТМ проходит модуль ЗМ, чтобы „чувствовать“ магазин, а не только смотреть отчёты. Общие KPI и кросс-задачи создают единый язык между ЗМ и ТМ с первого дня работы.
Образы результатов
(что увидят HRD и ОД через 6 месяцев)
(что увидят HRD и ОД через 6 месяцев)
Активная роль Регионального менеджера (РМ) в программе
РМ управляет 8 ТМ → отвечает за культуру кустов в регионе. Его участие — не «кураторство», а передача системы через практику. Почему РМ — ключевой игрок: Без его участия программа превращается в «тренинг для подчинённых». С его участием — передача системы от поколения к поколению: «Я вырос из ЗМ. Я знаю, как это работает. Я покажу вам — не расскажу».
- До старта. Утверждение сквозных KPI для региона
- Согласовывает с ОД 3 метрики для всех кустов региона (потери, РТО, скорость кассы)
- Формирует «матрицу зрелости кустов»: где сильные/слабые ТМ
- Модуль #4 («Куст как портфель»). Эксперт операционной реальности
- Проводит экспертный диалог на тему эффективного управления продажами на территории
- Предлагает операционные проблемы для проработки
- Дает обратную связь по работам участников
- Модуль #5 («Визит с ценностью») Мастер-класс по визиту
- Проводит живой визит в магазин с группой будущих ТМ (2 часа)
- Демонстрирует технику 20/20/20 в реальном времени
- После — разбор: «Что я увидел? Почему выбрал именно эту метрику?»
- После модулей. Калибровка и поддержка
- Ежемесячный ритуал: 15 минут с каждым новым ТМ — «Что ты изменил в работе ЗМ за месяц?»
- Квартальная калибровка ТМ: смотрит 3 магазина с разными ТМ, сравнивает подходы, даёт фидбэк по единой шкале
- Сквозная роль. «Живой пример» траектории
- Рассказывает историю своего роста: линейка → ЗМ → ТМ → РМ
- Фиксирует в программе: «Что из обучения я использую до сих пор?»
- РМ Играющий тренер (ВАЖНО!)
- Определяем 2х РМ, которые имеют таланты в направлении обучения и развития
- Готовим их по программе наставничества: посмотрел - сделали вместе - сделал сам
- Определяем для них особую роль со сниженной нагрузкой по магазинам, и формируем графики с учетом загрузки на проведение программ для ЗМ
Сквозные KPI для ЗМ и ТМ (единый язык)
Что входит в программу
Все проходят единый дистанционный курс по операции — фильтр качества; кандидат на ЗМ проходят 2 модуля → выходят на позицию. Лучшие ЗМ через 2 месяца проходят ещё 4 модуля → становятся ТМ. Вы получаете систему подготовки управленцев, которые снижают потери и растят РТО с первого дня работы. Итоговая программа будет сформирована после проведения бизнес-анализа.
Онлайн, асинхронно
Фильтр качества: без знания операции ЗМ будет «управлять вслепую». Обязателен для всех КР — ЗМ и ТМ.
Участники:
Фильтр качества: без знания операции ЗМ будет «управлять вслепую». Обязателен для всех КР — ЗМ и ТМ.
Участники:
- Узнают 5 ключевых точек потерь (приёмка, выкладка, касса, списания, инвентаризация)
- Узнают стандарты РТО и скорости обслуживания
- Научатся проводить 10-минутный операционный обход магазина по чек-листу
- Научатся фиксировать отклонения в цифрах (не «плохо», а «потери +1,2%»)
Очно, 2 дня 16 часов
Фокус не на «мотивации», а на управлении через ритуалы. Результат — ЗМ как «солдат системы», а не «вождь коллектива».
Участники:
Фокус не на «мотивации», а на управлении через ритуалы. Результат — ЗМ как «солдат системы», а не «вождь коллектива».
Участники:
- Научатся формировать план продаж на магазин с учётом сезонности, лфл и т.п.
- Научатся связывать процессы и инициативы в магазине с целями бизнеса (знают какой процесс на какой показатель влияет)
- Узнают как 3 операционных ритуала (сменный брифинг, контроль потерь, расстановка задач) влияют на РТО и потери
- Научатся формировать зоны ответственности в рамках команды (один или несколько магазинов)
- Научатся ставить задачи в рамках зоны ответственности и быстро контролировать
- Научатся анализировать результаты анализа и принимать решения согласно приоритетов
Очно, 2 дня 16 часов
Тренд на самореализацию. Сотрудники считают работу важнейшей оставляющей жизни и будут чаще делать выбор в пользу компаний с близкими ценностями и возможностями для личного развития
Участники:
Тренд на самореализацию. Сотрудники считают работу важнейшей оставляющей жизни и будут чаще делать выбор в пользу компаний с близкими ценностями и возможностями для личного развития
Участники:
- Осознают основные зоны своей ответственности как руководителя (управленческий цикл)
- Узнают свои сильные стороны и зоны профессионального роста
- Узнают HDI – инструмент управления человеческих ресурсов. Суть модели – возможности применения
- Научатся делегировать на практике: основные вопросы делегирования
- Научатся организовывать отслеживание и контроль на практике
- Осознают, когда «Есть результат» - как правильно хвалить
Очно, 2 дня 16 часов
«Лидерство ТМ в условиях роста — это не про „быть хорошим человеком“. Это про „построить систему, которая работает без тебя“. Если после обучения ТМ всё ещё „незаменим“ в своём кусте — обучение провалено. Если куст держит результат при его отсутствии 2 недели — обучение сработало».
Участники:
«Лидерство ТМ в условиях роста — это не про „быть хорошим человеком“. Это про „построить систему, которая работает без тебя“. Если после обучения ТМ всё ещё „незаменим“ в своём кусте — обучение провалено. Если куст держит результат при его отсутствии 2 недели — обучение сработало».
Участники:
- Узнают эффективные и неэффективные стратегии поведения в рамках достижения бизнес-целей
- Узнают глубинные мотивы, прояления и способы работы с ними
- Научатся кросс-аудит с ЗМ соседнего магазина, формулирование гипотезы для куста
- Осознают: Я — часть системы «куст». Мой успех = успех куста
- Осознают роль — не контролировать, а создавать условия для самостоятельности ЗМ. Сдвиг: от «я езжу и проверяю» к «я построил систему, где ЗМ сам видит отклонения и корректирует»
- Поймут, что лидерство = умение убирать себя из процесса. Критерий зрелости: если я заболел на неделю — куст продолжает показывать результат. Если нет — я построил систему «вокруг себя»
Очно, 2 дня 16 часов
Общие KPI: потери, РТО, скорость кассы — для всех уровней. Системное выявление и решение проблем куста с фокусом на развитие.
Участники:
Общие KPI: потери, РТО, скорость кассы — для всех уровней. Системное выявление и решение проблем куста с фокусом на развитие.
Участники:
- Участники поймут как построить карту ОКР для куста
- Участники узнают, как системно управлять результатом команды
- Узнают: матрица «Качественное планирование» для 12 магазинов
- Научатся распределять ресурсы по приоритетам, калибровка метрик с ЗМУзнают как метрики магазина влияют на куст
- Участники научатся определять тип задачи и выбирать подходящий тип цели под эту задачу
Очно, 1 дня 8 часов
Рост эффективности ТМ при работе с распределенной командой. Включает в себя готовые шаблоны и лучшие практики РМ. «Твой визит ценен не тем, что ты проверил. А тем, что после тебя в магазине что-то изменилось к лучшему — и ЗМ это сделал сам».
Участники:
Рост эффективности ТМ при работе с распределенной командой. Включает в себя готовые шаблоны и лучшие практики РМ. «Твой визит ценен не тем, что ты проверил. А тем, что после тебя в магазине что-то изменилось к лучшему — и ЗМ это сделал сам».
Участники:
- Узнают технику 20/20/20 (наблюдение/обучение/решение)
- Научатся совершать визит с фокусом на одну метрику, обратная связь по формуле «Факт→Влияние→Запрос»
- Осознают "Моя задача — сделать ЗМ самостоятельным"
Очно, 2 дня 16 часов
Тренд на работу с изменениями. Чтобы успевать за изменениями потребуется акцент на командной работе и самостоятельности лидеров. Внутри программы авторская бизнес-игра "Звездные встречи", тренинг для отработки и готовые фрейм-ворки в формате "бери и проводи"
Участники:
Тренд на работу с изменениями. Чтобы успевать за изменениями потребуется акцент на командной работе и самостоятельности лидеров. Внутри программы авторская бизнес-игра "Звездные встречи", тренинг для отработки и готовые фрейм-ворки в формате "бери и проводи"
Участники:
- Поймут, почему важно решать разные задачи на отдельных встречах, а не смешивать все в одну
- Поймут, что отсутствие системной коммуникации по задачам, процессам и результату в команде приводит к повышенным затратам энергии лидера и провалу показателей
- Научатся проводить встречи для определения командных целей
- Научатся проводить индивидуальные встречи с сотрудниками по авторской методике
- Научатся проводить встречи групповой ОС
- Поймут какие ресурсы смогут сэкономить используя потенциал команды
- Научатся проводить встречи по модернизации/исполнению бизнес процесса на магазинах
- Научатся определять тип задачи и выбирать подходящий тип цели под эту задачу и проводить встречи рабочие встречи для разрешения конфликтов интересов
Активные роли в запуске
Риски и действия при отклонениях
- Воронка отстаёт от плана. К маю набрано <60% от плана ЗМ
- Активация «быстрого потока»: дистант 4 ч + модули 1+2 за 3 дня
- Внешний набор 80 чел. в КР (не на позицию!)
- ТМ не рекомендуют <5% линейки в рекомендациях
- Бонус: +2 000 000 UZS за первую рекомендацию в месяце
- Сессия с РМ: «Как видеть потенциал»
- Высокая текучка новых ЗМ >25% уходят в первые 90 дней
- Усиление наставничества: ТМ +2 визита в первую неделю
- Проверка: не завышены ли ожидания?
Стоимость программы - один поток
Стоимость под ключ. Программа запускается за 14 дней. Первые 62 ЗМ выходят на позицию через 35-40 дней после старта.
Программа для ЗМ 2 модуля х 2 дня 16 часов (Группа до 25-ти участников)
5,800 (232 /участник)
Программа для ТМ 3 модуля х 2 дня 16 часов (Группа до 20-ти участников)
8,700 (435 /участник)
Персональная подготовка 2-х РМ к роли "Играющий тренер"
1,800 (900 /участник)
Автор и ведущий программы:
Тимофей Кравченко
Консультант для руководителей
Эксперт по управлению изменениями
-
15 лет управлял
командами в Ритейлес 2008 по 2022 г. прошел путь от директора магазина до руководителя подразделения в центральном офисе - Прошел международную
подготовку- Развитие руководителей, Buro Richter
- Оценка руководителей, SHL
- Управление проектами, PMI PMBOK
- Управление изменениями, PROSCI
- Командный коучинг, ICF
- Реализовал проекты
2023-25Пятёрочка, Лента, МТС-ритейл, ДА (ГК О'КЕЙ), ВинЛаб, Индифуд, Globaltruck, Lorry, Сушкоф, Жизньмарт, Безумно,
и другие
Контакты:
+7 922 122 44 42
kravchenko.consult@yandex.ru
ИП Кравченко Т. В.
ИНН 590312302103
ОГРН 32266580021404
ИНН 590312302103
ОГРН 32266580021404